রিটার্ন, রিফান্ড, পণ্য যাচাই, ওয়ারেন্টি ও কর্পোরেট অর্ডার নীতি
কার্যকর তারিখ: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৪
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
AZAN ENTERPRISE
Corporate Gifts, Promotional Products & Branding Solutions
AZAN ENTERPRISE গ্রাহকদের জন্য পণ্যের মান, অর্ডারের নির্ভুলতা, স্বচ্ছ বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া এবং নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই নীতিমালায় পণ্য যাচাই, Return, Refund, Replacement, Exchange, Warranty/Guarantee, Advance Payment, Order Cancellation এবং Corporate, Bulk, Customized, Printed ও Branded Order-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Terms & Conditions বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
Corporate বা Bulk Order-এর ক্ষেত্রে Quotation, Purchase Order (PO), Invoice, Approved Artwork, Sample বা Written Agreement-এ অতিরিক্ত বা বিশেষ Terms উল্লেখ থাকতে পারে। সে ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Order-এর জন্য সেই specific Terms প্রযোজ্য হবে।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
AZAN ENTERPRISE-এর Customer বা Customer-এর Authorized Representative-কে পণ্য গ্রহণের সময়, যেখানে পণ্যের প্রকৃতি ও প্যাকেজিংয়ের কারণে সম্ভব, পণ্য, প্যাকেজিং, Quantity এবং Visible Condition যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
বিশেষ করে Corporate ও Bulk Order-এর ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করা উচিত:
- অর্ডারকৃত Product সঠিক কি না;
- Product Model/Variant;
- Color;
- Size;
- Quantity;
- Product Specification;
- Printing/Branding Details;
- Logo বা Artwork;
- Packaging;
- দৃশ্যমান Defect বা Damage;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Accessories বা Included Items।
পণ্য গ্রহণের সময় কোনো ভুল পণ্য, দৃশ্যমান ক্ষতি, কম Quantity বা সহজে শনাক্তযোগ্য অসঙ্গতি পাওয়া গেলে, সম্ভব হলে Delivery/Collection সম্পন্ন করার পূর্বেই AZAN ENTERPRISE-এর Customer Support বা সংশ্লিষ্ট Sales Representative-কে জানাতে হবে।
২. Corporate ও Bulk Order
Corporate, Institutional ও Bulk Order সাধারণ Retail Order থেকে ভিন্ন প্রকৃতির হতে পারে।
এ ধরনের Order-এর ক্ষেত্রে:
- Quantity বেশি হতে পারে;
- বিশেষ Product Specification থাকতে পারে;
- Corporate Logo/Branding থাকতে পারে;
- Printing/Engraving/Embroidery থাকতে পারে;
- Custom Packaging থাকতে পারে;
- Customer-approved Artwork ব্যবহার হতে পারে;
- Product বিশেষভাবে উৎপাদন বা Procurement করা হতে পারে।
তাই Corporate/Bulk Order-এর ক্ষেত্রে Quotation, Purchase Order (PO), Sales Order, Invoice বা Written Agreement-এ উল্লেখিত Commercial Terms প্রযোজ্য হবে।
কোনো Order-এর জন্য আলাদা লিখিত Return, Replacement, Warranty, Payment বা Quality Acceptance Terms থাকলে সংশ্লিষ্ট specific Terms অগ্রাধিকার পাবে।
৩. সাধারণ Return Policy
পণ্য সঠিকভাবে সরবরাহ ও গ্রহণ সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র:
- মত পরিবর্তন;
- পণ্য আর প্রয়োজন না থাকা;
- অন্য পণ্য পছন্দ হওয়া;
- Customer-এর internal requirement পরিবর্তন;
- Corporate campaign/event বাতিল হওয়া;
- ভুলভাবে Quantity নির্বাচন;
- ব্যবসায়িক পরিকল্পনা পরিবর্তন;
- ব্যক্তিগত বা Corporate preference পরিবর্তন
ইত্যাদি কারণে সাধারণভাবে Return বা Refund গ্রহণ করা হবে না।
তবে AZAN ENTERPRISE-এর ভুল, defective product, incorrect product, applicable Warranty/Guarantee বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট claim এই সাধারণ Return restriction-এর আওতায় থাকবে না।
৪. ভুল পণ্য বা ভুল Specification
AZAN ENTERPRISE-এর কারণে যদি:
- ভুল Product;
- ভুল Model;
- ভুল Size;
- ভুল Color/Variant;
- অর্ডারের তুলনায় কম Quantity;
- Approved Specification-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অসঙ্গতি
সরবরাহ করা হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই সাপেক্ষে AZAN ENTERPRISE প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
Replacement / Correction / Exchange / Refund
এর উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে।
যদি ভুলটি AZAN ENTERPRISE-এর কারণে হয়ে থাকে, তাহলে সংশ্লিষ্ট সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় যুক্তিসঙ্গত Return/Replacement Delivery Cost AZAN ENTERPRISE বহন করতে পারে।
৫. Corporate Branding, Printing ও Customized Product
Corporate Gift, Promotional Product, Logo Printing, Engraving, Embroidery, Packaging বা অন্য কোনো Customized Order Customer-এর নির্দিষ্ট requirement অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়।
Customer-approved:
- Logo;
- Artwork;
- Text;
- Color;
- Size;
- Quantity;
- Product Specification;
- Packaging Design;
- Branding Position
এর ভিত্তিতে Production শুরু হওয়ার পর Customer-এর preference পরিবর্তনের কারণে সাধারণভাবে Return বা Refund গ্রহণ করা হবে না।
গুরুত্বপূর্ণ
Customer কর্তৃক Artwork, Logo, Text, Spelling, Color বা Specification অনুমোদনের পর Production শুরু হলে পরবর্তীতে Customer-provided information-এর ভুল বা পরিবর্তনের জন্য AZAN ENTERPRISE দায়ী থাকবে না।
তবে AZAN ENTERPRISE-এর Production Error বা Approved Specification থেকে উল্লেখযোগ্য deviation হলে বিষয়টি যাচাই করে উপযুক্ত corrective action নেওয়া হবে।
৬. Sample, Artwork ও Approval
Corporate বা Customized Order-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে Production শুরুর আগে:
- Physical Sample;
- Digital Proof;
- Artwork;
- Mockup;
- Product Specification;
- Branding Layout
Customer-এর approval-এর জন্য প্রদান করা হতে পারে।
Customer approval পাওয়ার পর approved specification অনুযায়ী Production সম্পন্ন করা হবে।
Customer Approval-এর পর কোনো specification পরিবর্তনের অনুরোধ করলে অতিরিক্ত Production Cost, Material Cost, Printing Cost, Branding Cost বা Delivery Time প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. Quantity ও Quality Variation
Production, Printing, Measurement, Finishing, Packaging বা Customization-এর প্রকৃতির কারণে অর্ডারের Quantity বা Quality-তে সামান্য variation হতে পারে।
Quantity বা Quality-তে ±1% পর্যন্ত variation সাধারণ Commercial Tolerance হিসেবে গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।
তবে কোনো variation যদি Approved Specification বা agreed Commercial Terms-এর উল্লেখযোগ্য ব্যত্যয় সৃষ্টি করে, তাহলে বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
৮. Quantity Verification
Corporate/Bulk Order-এর ক্ষেত্রে Customer বা Customer-এর Authorized Representative-কে Delivery/Collection-এর সময় Quantity যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
Quantity Shortage পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব AZAN ENTERPRISE-কে জানাতে হবে।
প্রয়োজনে নিম্নলিখিত তথ্য চাওয়া হতে পারে:
- Delivery Challan;
- Invoice;
- Purchase Order;
- Product Photograph;
- Packaging Photograph;
- Quantity Count;
- Delivery Documents।
৯. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
Delivery-এর সময় Product দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে Customer-কে সম্ভব হলে Delivery সম্পন্ন করার পূর্বেই বিষয়টি Delivery Personnel বা AZAN ENTERPRISE-এর প্রতিনিধিকে জানাতে হবে।
প্রয়োজনে নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
- Product Photograph;
- Packaging Photograph;
- Delivery Label;
- Delivery Challan;
- Unboxing/Inspection Video;
- Order/Invoice Information।
বিষয়টি যাচাই করে AZAN ENTERPRISE প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Repair, Correction অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করতে পারে।
১০. Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর অভিযোগ
Customer বা Customer-এর Authorized Representative পণ্য গ্রহণের আগে Product, Quantity, Visible Condition এবং অন্যান্য সহজে শনাক্তযোগ্য বিষয় যাচাই করবেন।
Delivery/Collection সম্পন্ন হওয়ার পর সহজে শনাক্তযোগ্য Visible Defect, Shortage বা Discrepancy সংক্রান্ত Claim সাধারণভাবে গ্রহণ করা হবে না, যদি তা Delivery/Collection-এর সময় যাচাই করা সম্ভব হয়ে থাকে।
তবে:
- Latent/Hidden Defect;
- Applicable Warranty/Guarantee;
- AZAN ENTERPRISE-এর Supply Error;
- Manufacturer Warranty;
- অথবা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার
এই শর্তের আওতায় সীমিত হবে না।
১১. Manufacturer Warranty
যদি কোনো Product-এর সঙ্গে Manufacturer/Brand Warranty প্রদান করা থাকে, তাহলে Warranty Service সাধারণত সংশ্লিষ্ট:
Manufacturer / Brand / Authorized Service Center
দ্বারা প্রদান করা হবে।
AZAN ENTERPRISE প্রয়োজন অনুযায়ী Customer-কে Warranty Claim প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে পারে।
তবে Manufacturer বা Authorized Service Provider-এর Warranty Assessment এবং Final Decision তাদের নিজস্ব Warranty Terms-এর অধীন হবে।
১২. Seller Warranty
কোনো Product-এর ক্ষেত্রে যদি Seller Warranty প্রদান করা হয়, তাহলে Product-এর Invoice, Quotation বা Warranty Terms অনুযায়ী AZAN ENTERPRISE প্রযোজ্য Warranty Service প্রদান করবে।
Warranty Period এবং Coverage Product-specific হতে পারে।
১৩. Warranty-এর আওতার বাইরে থাকা বিষয়
Product-specific Warranty Terms ভিন্ন হতে পারে। তবে সাধারণভাবে নিম্নলিখিত কারণে Warranty Service প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- Customer-এর ভুল ব্যবহার;
- দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি;
- পানি বা তরল দ্বারা ক্ষতি;
- আগুন বা Electrical Damage;
- অননুমোদিত Repair বা Modification;
- ইচ্ছাকৃত ক্ষতি;
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত Wear & Tear;
- Product-এর Misuse;
- Serial Number বা Identification পরিবর্তন/অপসারণ;
- Warranty Terms-এ স্পষ্টভাবে Excluded অন্যান্য বিষয়।
চূড়ান্তভাবে সংশ্লিষ্ট Product-এর Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
১৪. Refund Policy
যে ক্ষেত্রে AZAN ENTERPRISE Refund প্রদানের জন্য উপযুক্ত বলে নির্ধারণ করবে, সেখানে Return/Complaint Verification সম্পন্ন করার পর Refund Process শুরু করা হবে।
Refund Amount নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্যভাবে বিবেচনা করা হতে পারে:
- Product Price;
- Quantity;
- Discount;
- Corporate Quotation Price;
- Advance Payment;
- Delivery Charge;
- Customization/Production Cost;
- অন্যান্য প্রযোজ্য Charge।
Corporate Order-এর ক্ষেত্রে Refund-এর পরিমাণ এবং Payment Terms সংশ্লিষ্ট Quotation, Invoice, Purchase Order বা Written Agreement অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
১৫. Advance Payment ও Corporate Order Cancellation
Corporate, Bulk বা Customized Order-এর ক্ষেত্রে Production বা Procurement শুরু করার পূর্বে সাধারণত মোট Order Value-এর ৫০% Advance Payment প্রদান করতে হবে।
তবে Order-এর ধরন, Quantity, Product Value, Customization, Production Requirement, Raw Material, Procurement Conditions, Delivery Schedule অথবা পারস্পরিক Agreement-এর ভিত্তিতে Advance Payment-এর পরিমাণ ৫০% এর কম বা বেশি হতে পারে।
Order-specific Advance Payment-এর পরিমাণ Quotation, Invoice, Purchase Order (PO) বা Written Agreement-এ উল্লেখ করা হবে।
Advance Payment-এর উদ্দেশ্য
Advance Payment গ্রহণের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত কাজ শুরু করা হতে পারে:
- Raw Material Procurement;
- Product Procurement;
- Production Planning;
- Customization;
- Printing/Branding;
- Logo Application;
- Packaging Preparation;
- Design/Artwork Processing;
- Sample/Prototype Preparation;
- অন্যান্য Order-specific কাজ।
Customer Approval এবং Advance Payment পাওয়ার পর Production বা Procurement শুরু করা হতে পারে।
Customer Approval-এর পর Cancellation
Customer-এর Approval পাওয়ার পর এবং Production/Procurement শুরু হয়ে গেলে Customer-এর পক্ষ থেকে Order Cancellation, Order Reduction, Modification বা স্থগিত করার অনুরোধ করা হলে, ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ এবং ব্যয় হওয়া Non-Recoverable Cost Customer-এর Order Account-এর সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।
এই ক্ষেত্রে Advance Payment সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে Refundable নাও হতে পারে, যদি Advance Payment-এর কোনো অংশ ইতোমধ্যে Order-related Cost হিসেবে ব্যয় বা committed হয়ে থাকে।
Non-Recoverable Cost
প্রযোজ্যভাবে নিম্নলিখিত খরচ Advance Payment থেকে সমন্বয় করা হতে পারে:
- Raw Material Cost;
- Product Procurement Cost;
- Production Cost;
- Printing Cost;
- Branding Cost;
- Customization Cost;
- Logo Printing/Engraving/Embroidery Cost;
- Packaging Cost;
- Design/Artwork Cost;
- Sample/Prototype Cost;
- Special Material Cost;
- Supplier/Manufacturer Cancellation Charge;
- Transportation/Logistics Cost;
- Third-Party Service Cost;
- এবং অন্যান্য Non-Recoverable বা Committed Cost।
Advance Payment-এর অবশিষ্ট অর্থ
Order Cancellation বা Modification-এর পর Non-Recoverable Cost এবং অন্যান্য প্রযোজ্য Charge সমন্বয় করার পর Advance Payment-এর কোনো অবশিষ্ট অর্থ থাকলে, প্রযোজ্য Commercial Terms অনুযায়ী তা Customer-এর সঙ্গে:
- Refund;
- Adjustment against another Order;
- অথবা mutually agreed arrangement
এর মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হতে পারে।
১৬. Customer-এর পক্ষ থেকে বিলম্ব
Customer-এর পক্ষ থেকে:
- Artwork Approval;
- Product Specification;
- Sample Approval;
- Payment;
- Required Information;
- Purchase Order;
- অন্যান্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা
দিতে বিলম্ব হলে Delivery Timeline পরিবর্তিত হতে পারে।
Customer-side delay-এর কারণে Production বা Delivery Schedule পরিবর্তিত হলে AZAN ENTERPRISE দায়ী থাকবে না, যদি না Written Agreement-এ অন্যভাবে উল্লেখ থাকে।
১৭. Order Modification
Customer Approval-এর পর Order-এর:
- Quantity;
- Product;
- Size;
- Color;
- Design;
- Artwork;
- Logo;
- Printing;
- Branding;
- Packaging;
- Specification
পরিবর্তনের অনুরোধ করলে অতিরিক্ত Production Cost, Material Cost, Printing/Branding Cost, Customization Cost অথবা অন্যান্য প্রযোজ্য Cost হতে পারে।
পরিবর্তনের কারণে Delivery Timeline-ও পরিবর্তিত হতে পারে।
Any changes after approval may incur additional cost and may affect the delivery schedule.
১৮. Customized Goods — Non-Returnable & Non-Refundable
Customer-এর জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা:
- Customized Goods;
- Printed Goods;
- Branded Goods;
- Personalized Goods;
- Logo-printed Products;
- Engraved Products;
- Embroidered Products;
- Special Packaging;
- Custom Manufacturing
সাধারণভাবে Production বা Procurement শুরু হওয়ার পর Non-Returnable এবং Non-Refundable।
তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে:
- AZAN ENTERPRISE-এর Production Error;
- Approved Specification থেকে উল্লেখযোগ্য Deviation;
- Applicable Warranty/Guarantee;
- অথবা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার।
১৯. Delivery Charges
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery, Transportation, Courier বা Logistics Charges Customer-এর Invoice-এ অতিরিক্তভাবে যুক্ত করা হবে।
Corporate/Bulk Order-এর ক্ষেত্রে Delivery Charge নির্ভর করতে পারে:
- Delivery Location;
- Quantity;
- Weight;
- Volume;
- Delivery Method;
- Transportation Requirement;
- এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়ের ওপর।
২০. Office Pickup ও Collection
Customer যদি AZAN ENTERPRISE-এর Office Pickup/Collection option ব্যবহার করেন, তাহলে পণ্য গ্রহণের সময় Customer বা Authorized Representative-কে Product, Quantity এবং Visible Condition যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
Office থেকে পণ্য গ্রহণের পর সাধারণ Customer Preference বা মত পরিবর্তনের কারণে Return/Refund প্রযোজ্য হবে না, যদি না সংশ্লিষ্ট Product-এর জন্য আলাদা Return/Warranty Terms থাকে।
২১. Corporate Customer-এর Authorized Representative
Corporate Customer-এর ক্ষেত্রে Product যদি Customer-এর:
- Authorized Representative;
- Procurement Officer;
- Office Representative;
- Project Representative;
- অথবা অন্য কোনো অনুমোদিত ব্যক্তির
কাছে হস্তান্তর করা হয়, তাহলে সেই ব্যক্তির মাধ্যমে সম্পন্ন Delivery/Collection Customer-এর গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
Customer-এর পক্ষ থেকে Product গ্রহণকারী ব্যক্তিকে যথাযথভাবে Product, Quantity, Specification এবং Visible Condition যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২২. Customer Approval
Production Customer-approved:
- Quotation;
- Artwork;
- Sample;
- Design;
- Quantity;
- Product Specification
অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।
Customer Approval-এর পর Customer-provided information-এ কোনো ভুল থাকলে বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত Cost এবং Production Delay Customer-এর জন্য প্রযোজ্য হতে পারে।
২৩. Corporate Order Terms & Conditions
Corporate, Bulk, Customized এবং Branded Order-এর ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে:
১. Delivery & Inspection
Customer বা Customer-এর Authorized Representative-কে Delivery/Collection-এর সময় Product, Quantity, Quality, Specification এবং Visible Condition যাচাই করতে হবে।
Delivery/Collection সম্পন্ন হওয়ার পর সহজে শনাক্তযোগ্য Visible Defect, Shortage বা Discrepancy সংক্রান্ত Claim সাধারণভাবে গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
২. Quantity & Quality Tolerance
Production, Printing, Measurement ও Finishing-এর প্রকৃতির কারণে ±1% Quantity বা Quality Variation হতে পারে এবং তা Commercially Acceptable হিসেবে বিবেচিত হবে।
৩. Customized Goods
Custom, Printed, Branded বা Personalized Goods Production বা Procurement শুরু হওয়ার পর সাধারণভাবে Non-Returnable ও Non-Refundable।
৪. Delivery Charges
Delivery, Transportation বা Logistics Charges, যেখানে প্রযোজ্য, Invoice-এ আলাদাভাবে যুক্ত করা হবে।
৫. Changes After Approval
Quotation, Artwork, Sample, Design বা Specification Approval-এর পর কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ করলে অতিরিক্ত Production, Material, Printing, Branding বা Delivery Cost প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. Customer Approval
Customer-approved Quotation, Artwork, Sample এবং Specification-এর ভিত্তিতে Production সম্পন্ন করা হবে। Approval-এর পর পরিবর্তন করলে Final Cost এবং Delivery Timeline পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. Advance Payment
Corporate, Bulk বা Customized Order-এর ক্ষেত্রে Production বা Procurement শুরু করার পূর্বে সাধারণত ৫০% Advance Payment প্রয়োজন হবে। তবে Order-specific requirement অনুযায়ী এই পরিমাণ কম বা বেশি হতে পারে।
৮. Cancellation After Production
Customer Approval এবং Production/Procurement শুরু হওয়ার পর Order Cancellation করলে ইতোমধ্যে ব্যয় হওয়া বা Non-Recoverable Cost Customer-এর Advance Payment/Order Account থেকে সমন্বয় করা হবে।
২৪. Return/Refund-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
Return, Replacement, Refund বা Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনে নিম্নলিখিত তথ্য চাওয়া হতে পারে:
- Customer/Company Name;
- Order Number;
- Invoice Number;
- Purchase Order (PO) Number;
- Contact Person;
- Contact Number;
- Product Name;
- Quantity;
- Problem Description;
- Product Photograph;
- Packaging Photograph;
- Delivery Challan;
- Warranty Card;
- Unboxing/Inspection Video;
- অন্যান্য প্রাসঙ্গিক Documents।
এই তথ্যগুলো Claim Verification এবং সঠিক সমাধান নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হবে।
২৫. Customer Cooperation
Customer কোনো Return, Refund, Replacement বা Warranty Claim করলে AZAN ENTERPRISE-এর যুক্তিসঙ্গত Verification Process-এ সহযোগিতা করবেন।
ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান, Product পরিবর্তন, Product ক্ষতিগ্রস্ত করে Claim করা, Fraudulent Claim অথবা Misrepresentation শনাক্ত হলে AZAN ENTERPRISE সংশ্লিষ্ট Claim প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৬. Product-Specific Terms
কিছু Product-এর ক্ষেত্রে Product-এর ধরন, Manufacturer Terms, Warranty Terms, Customization, Hygiene/Safety Requirements অথবা Corporate Agreement-এর কারণে আলাদা Return/Refund/Warranty Terms থাকতে পারে।
সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট:
Quotation / Purchase Order / Invoice / Product Specification / Warranty Card / Written Agreement
-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট Terms প্রযোজ্য হবে।
২৭. আইনগত অধিকার
এই Policy-এর কোনো শর্তের উদ্দেশ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার সীমিত বা বাতিল করা নয়।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Customer-এর কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার থাকলে তা বহাল থাকবে।
এই Policy এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে প্রযোজ্য আইন প্রাধান্য পাবে।
২৮. অভিযোগ ও Customer Support
Return, Refund, Replacement, Product Quality বা Warranty সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে Customer-কে প্রথমে AZAN ENTERPRISE-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে প্রদান করুন:
Company/Customer Name:
Order/Invoice Number:
PO Number:
Contact Person:
Mobile Number:
Problem Description:
Supporting Documents/Photos:
আমাদের Customer Support Team অভিযোগ যাচাই করে সংশ্লিষ্ট Terms অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধানের চেষ্টা করবে।
২৯. Policy পরিবর্তন
AZAN ENTERPRISE প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return, Refund, Product Verification, Warranty এবং Corporate Order Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা Update করতে পারে।
Policy পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
৩০. Contact Information
AZAN ENTERPRISE
Corporate Gifts, Promotional Products & Branding Solutions
Office Address:
Ground Floor, 62 Hossain Tower,
Basabo Bow Bazar, Shobujbag,
Dhaka–1214, Bangladesh
Phone: 01333-387776, 01715-964673
Email: azanenterprise94@gmail.com
Website: azanenterprisebd.com
BIN: 006530341-0202
Trade License: TRAD/DSCC/013622/2024
গুরুত্বপূর্ণ সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা
১. Delivery বা Office Collection-এর সময় Product, Quantity, Specification এবং Visible Condition যাচাই করুন।
২. Delivery/Collection সম্পন্ন হওয়ার পর সহজে শনাক্তযোগ্য Visible Defect, Shortage বা Discrepancy দ্রুত রিপোর্ট করুন।
৩. Corporate/Bulk/Customized Order-এর ক্ষেত্রে Quotation, Purchase Order, Invoice, Approved Artwork এবং Sample-এর Terms carefully review করুন।
৪. Corporate, Bulk বা Customized Order-এর ক্ষেত্রে Production বা Procurement শুরু করার পূর্বে সাধারণত ৫০% Advance Payment প্রয়োজন। তবে Order-specific requirement অনুযায়ী এই পরিমাণ কম বা বেশি হতে পারে।
৫. Customer-approved Customized/Branded Product-এর ক্ষেত্রে Production/Procurement শুরু হওয়ার পর সাধারণ Customer Preference বা মত পরিবর্তনের কারণে Return/Refund প্রযোজ্য নয়।
৬. Production/Printing/Finishing-এর প্রকৃতির কারণে ±1% Quantity বা Quality Variation Commercial Tolerance হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে।
৭. Delivery Charge প্রযোজ্য হলে তা Invoice-এ আলাদাভাবে যুক্ত করা হবে।
৮. Approval-এর পর কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ করলে অতিরিক্ত Cost এবং Delivery Time প্রযোজ্য হতে পারে।
৯. Customer Approval এবং Production/Procurement শুরু হওয়ার পর Order Cancellation করলে ইতোমধ্যে ব্যয় হওয়া বা Non-Recoverable Cost Advance Payment/Order Account থেকে সমন্বয় করা হবে।
১০. Manufacturer Warranty, Seller Warranty, Latent/Hidden Defect, AZAN ENTERPRISE-এর Supply Error অথবা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই সাধারণ Return restriction দ্বারা বাতিল হবে না।
AZAN ENTERPRISE
Corporate Gifts, Promotional Products & Branding Solutions
Professional • Reliable • Business-Focused